Beantwoord

Tijdens auto rit valt 4G weg. Wat nu?

  • 10 december 2018
  • 69 reacties
  • 3310 Bekeken

Reputatie 7
  • Forum expert
  • 8883 reacties
Ik rij gemiddeld 5 dagen in de week van mijn huis naar Amsterdam Zuidoost, geen probleem. Al enige tijd merk ik dat, als ik van het werk naar huis rij, er dan verlies van 4G is en mijn telefoon dan terug gaat naar 3G / H+.

Dus van huis naar werk geen probleem.

Van werk naar huis wel.

@Jihane  hierover al gesproken. Zij heeft zelfs een reset van de simkaart uitgevoerd. Dit mocht niks baten.

Ook het testen in een andere telefoon mag niks baten. Hierover zou ik @Jihane op de hoogte houden en dit reeds op vrijdag al gedaan want daar vroeg zij om. Helaas zonder reactie.

Vandaag ben ik er achtergekomen dat als ik op A10 rijd er al geen 4G is maar wel 3g/H+. Eerder dacht ik alleen als ik mijn woonplaats binnen reed. Eenmaal thuis duurt het vrij lang tot er weer 4G is.

Dus nogmaals. Dit is met 2 verschillende toestellen.

In een eerder stadium nooit meegemaakt dat gebeurt, vandaar dat ik dit topic maar aan heb gemaakt.
icon

Beste antwoord door Jihane 13 december 2018, 12:22

Hi Ray,

Dankjewel voor de updates! 🙂 Ik heb de netwerkspecialisten zojuist aan de telefoon gehad. Zij wisten me te vertellen dat ze eigenlijk niet konden zien waar het door kwam dat je onderweg geen 4G meer hebt, noch waarom je thuis verlaat 4G krijgt. Hun tip was om jou een vervangende simkaart op te sturen, en dan te kijken of dat het probleem oplost. Dat is dus precies wat ik ga doen! Ik stuur jou een nieuwe simkaart toe, zodat we daarna kunnen zien wat de voortgang is.

Ze waren ook blij dat je al een kruistest had gedaan, trouwens! Daarmee konden sommige hypothesen weer weggestreept worden.

Laat je 't me weten zodra de simkaart binnen is?

Groetjes,
Jihane
Bekijk originele reactie

69 reacties

Reputatie 7
Badge +10
Ik ook! In mijn ervaring gaan er wat weken overheen voordat ik reactie krijg van KPN, maar het is vaak wel een inhoudelijke en goede reactie 🙂 Ik laat het jou weten de seconde dat ik reactie heb.

Groetjes!
Reputatie 7
Fijn weekend 😀
Reputatie 7
Badge +10
Fijn was het zeker! 🙂 Jouwe ook?

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Ja hoor. Moest wel werken maar met dat mooie weer gewoon wat extra buiten lopen.
Reputatie 7
Badge +10
Gelukkig! 😃
Reputatie 7
Er zal nog geen reactie zijn. Maar het valt me toch wel op dat het alleen bij het rijden door de Zeeburgertunnel is en het valt op dat het nu beide kanten is.

Coentunnel ✔

IJtunnel ✔

Piet Heintunnel ✔

Zeeburgertunnel ❌
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ray!

Inderdaad nog niets vernomen! Maar dankjewel voor de heldere update! 😃 Ik hou jou sowieso op de hoogte!

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Nog steeds geen nieuws? 🤔
Reputatie 7
Badge +10
Nog steeds niets! Ik stuur ze nog even een e-mail als reminder.

Groetjes!
Reputatie 7
Nog steeds niets! Ik stuur ze nog even een e-mail als reminder.

Groetjes!



Je bent er maar druk mee. Dit staartje en die van Volte nu erbij 😃
Reputatie 7
Badge +10
Ik blijf graag druk 😉

Ik reageer hier zo snel mogelijk op, zodra ik iets hoor!

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
28 dagen is wel lang.. In totaal al meer dan 2 maanden.
Reputatie 6
Badge +5
Hi Ray,

Dat is inderdaad lang, helaas kunnen wij hier momenteel ook niks aan doen. Het ligt in de handen van KPN. Jihane heeft in ieder geval ook al een reminder gestuurd, ze zijn er mee bezig. Zodra we meer weten, hoor je dat natuurlijk :)

Groetjes,
Niels
Reputatie 7
Ik heb een andere mount gekocht. Telefoon is nu dichter bij het raam. Geen verschil.. getest met meerdere telefoons.

Reputatie 6
Badge +5
Hi Ray,

Ik denk ook niet dat een nieuwe telefoonhouder verschil gaat geven. Zoals eerder aangegeven wachten we nog op antwoord van KPN.

Groetjes,
Niels
Reputatie 7
@Jihane

Ik ben zojuist gebeld door een netwerkspecialist van KPN.

Mijn klacht is erkend. Ze hebben wel meerdere klachten ontvangen. En de planning is dat in september dit jaar het netwerk verbeterd wordt in de Zeeburgertunnel. Er wordt o.a. een betere indoor repeater geplaatst.

Ben alleen vergeten de naam van de specialist te noteren.
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ray!

Wij hebben het hier al over gehad via Whatsapp eventjes, maar ah, wat fijn! 😃 Ik ben blij dat het grondig onderzocht is - dat verklaart ook meteen waarom het zo lang duurde.

Blij dat dit opgelost gaat worden.

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Helaas heeft KPN een slechte planning want het probleem nog steeds niet opgelost. 👎
Reputatie 7
Badge +10
Jeetje! Het zou in september gebeuren, en het is nu begin oktober. Waarschijnlijk is er wat vertraging! Laten we hopen dat het deze maand opgelost wordt!

Groetjes,
Jihane

Reageer